全国师资合作;苏老师
课程背景：随着社会的发展与进步，物业服务规则逐步规范，物业服务范围不断扩展，
同时业主对物业服务的需求越来越多样化，业主与物业管理之间的矛盾不断
加深。催收物业费是物业项目人员最重要的工作之一，掌握本课程技能，催
收物业费不再头大！
课程收益：
l全面分析物业收费难题，做好系统应对
l系统掌握催款流程、催款策略和实战技巧
l提供案例分析、话术模板，催款宝典一学就会
课程时间：1天，6小时
课程对象：物业公司项目人员、财务人员、前台人员、服务人员等
课程方式：课堂讲授+案例分享+问题思考+总结提炼
课程特点：
●课程内容来自一线物业实战催款经验的提炼，是符合物业催款场景的技巧课程
●以典型案例贯穿整个课程，激发学习兴趣，变被动学习为主动学习
●课堂气氛活跃，学员在寓教于乐中获取最大的收益，并能学以致用
课程大纲
第一讲：物业管理费的法律依据
一、《民法典》有关物业管理及管理费的新规定
1.《民法典》第二百八十二条
2.《民法典》第二百八十四条
3.《民法典》第九百四十二条
4.《民法典》第九百四十三条
5.《民法典》第九百四十四条
6.《民法典》第一千二百五十四条
二、有关物业管理费的相关法规
1.《物业管理条例》
2.《业主大会和业主委员会指导规则》
3.最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》
4.发改委《物业服务收费管理办法》
第二讲：物业管理费的构成及收缴流程
一、物业管理费的构成
1.你认为物业费是用来干什么的？
2.物业管理费的10项用途
二、物业管理费的收缴流程
1.发放账单
2.电话/上门回访
3.记录回访情况并分类
4.解决问题
5.一次催费
6.二次催费
7.三次催费
8.发律师函
9.诉讼
第三讲：物业管理费收缴难题原因分析
一、业主对物业费理解的几个误区
1.我还没入住，并未享受到物业公司的服务，凭什么缴费？
2.家里的问题都还没解决，我为什么要缴费？
3.我又没请你们也没跟你们签物业合同，我为什么要缴费？
4.我家的东西丢了，你们管理不到位，我拒绝缴费
5.我是低层业主，我不乘电梯，我凭什么交电梯养护费？
二、开发商问题
三、业主缺乏付费意识
四、业主恶意欠费
五、物业公司服务不到位
六、法律、法规不完善
第四讲：物业费催收方法及技巧-催费宝典十招十五式
一、必备招数
1.适时提醒
二、自选招数
2.断其后路
3.苦肉计
4.地毯搜索
5.统一战线
6.糖衣炮弹
7.全民总动员
三、法律招数
8.催费函
9.律师函
10.诉讼
四、催款十五式
1.塑造强大的内心
2.营造收费氛围
3.加强培训
4.建立“直通车”
5.步步为营
6.诱之以利-优惠*策鼓励
7.苦肉计-动之以情
8.解释说服-晓之以理
9.穷尽思维
10.增加信任
11.先解决问题再处理态度
12.杜绝拖沓思想
13.做好宣传引导
14.沟通挺在前面
15.绳之以法
第五讲：催款案例分析与模板话术训练
1.案例分析
2.话术模板
3.演练通关
课程结论与回顾
潘玉良老师不良资产清收专家
14年金融行业培训管理经验
5年不良资产清收团队高管经验
曾于团队共同处理不良资产案件上百万件，及不良资产金额数百亿
京东金融/平安普惠/蚂蚁金服等30余家金融机构特邀讲师
曾任：中国平安人寿保险有限公司培训讲师
曾任：中德安联人寿保险有限公司培训经理
曾任：中信银行总行信用卡中心培训主任
曾任：深圳某资产管理/金融服务有限公司副总经理
擅长领域：不良资产清收、信贷风险与逾期管理、不良资产处置
潘老师多年从事企业培训及管理工作，具有近20余年保险、银行、不良清收等金融行业从业经历，带领团队从百余人发展壮大为近千人规模。曾在深圳某资产管理/金融服务有限公司承接30余家各类金融机构不良资产专业清收工作，并带领业务团队共同处理不良资产金额数百亿，及处理不良资产案件上百万件，其中合作金融机构包括：中国银行、平安银行、浦发银行等10余家银行，及京东金融、平安普惠、蚂蚁金服等20余家其他金融机构。
老师在系统掌握企业管理科学的理论基础上，根据企业发展实践开发讲授实用有效课程，授课经验丰富，老师至今累计授课天以上，参训学员超万人以上，学员满意度达95%以上。
实战经验：
▲深圳某资产管理/金融服务有限公司——副总经理
01-搭建了清收公司各层级专业培训体系，整合开发了专业催收员、催收主管、催收团队经理系列专业成长课程并参与讲授；开发催收内训师课程，培养了20余名内部催收讲师队伍。
02-带领业务团队从余人发展到近千人，在全国13个省份开设了15家分公司，培养了13名分公司催收团队负责人，承接各类金融不良资产业务规模扩大了20倍。
▲总行信用卡中心——培训主任
01-老师根据信用卡中心人才战略及能力发展规划，制订了北京、深圳、武汉、杭州、重庆、沈阳等全国30余家一级分中心及20余家二级分中心培训规划，搭建分层课程体系，督导全国分中心培训工作的落地实施及效果跟进，带领分中心培训工作走上专业化系统化发展之路。
02-老师参与卡中心内训师选拔成长项目，培养了10名卡中心级和30名分中心级内训师，为中信银行卡中心培训体系的完善打下了人才基础。
03-老师负责打造分中心基层干部领导力提升项目，自主设计“1-4-8”培养模型并组织实施，为贯彻落实总行精神、有效落地总行文化、提升基层执行力，打通了“最后一公里”。
近期部分授课案例：
▲曾为中信银行(杭州分行、南京分行、沈阳分行、无锡分行、成都分行）讲授《不良资产清收实战技巧36计》，使催收团队掌握系统化专业催收技巧，在短期内令催回率提升了近40%。
▲曾为宁波银行进行《催收实战高级谈判技巧》培训，使催收团队掌握了催收高级谈判必杀技，成功回收数千万不良资产，较培训前提升了三倍金额。
▲曾为微众银行进行《不良资产催收实战心理博弈术》培训，使催收团队学会运用心理战术，与债务人斗智斗勇，短期内帮助团队完成催收业绩目标%。
▲曾为广东顺德农商行进行《不良资产清收实战技巧36计》培训，有效降低该行不良率0.01个百分点。
▲曾为江苏常熟农村商业银行培训《高绩效清收团队打造》课程，帮助该行成功打造了一支素质过硬的催收团队，使该行资产不良率下降0.03个百分点。
▲曾为郑州农信社进行《催收实战高级谈判技巧》培训，并主持该行内化催收长效机制项目，帮助该行建立了一套属于自己的内部催收机制，该机制的成功运行使该行走上了不良资产专业化处置之路。
……
主讲课程：
《实战催收私房课》
《信用卡风险防控》
《催收实战心理博弈术》
《催收实战高级谈判技巧》
《不良资产清收实战技巧36计》
《信贷风险控制与不良资产处置》
《信贷业务全流程管理及风险防范》
《不良资产催收策略与法律风险管理》
《*团之剑——打造高绩效清收团队》
《不良资产清收高价值策略与实战技巧》
《不良资产清收团队情绪运用与业绩倍增》
《银行不良资产‘外拓清收落地突击辅导’项目》
潘玉良老师金融行业项目服务介绍（部分）：
◆年11月受聘于吉林某农村商业银行，主导实施《不良资产清收项目》
◆年10月受聘于邵阳某农村商业银行，主导实施《新形式下不良贷款清收》项目
◆年3月，受聘于宁波某农商行，主导实施《不良资产“外拓清收落地突击”》项目
◆年12月，受聘于河南某农信社，主导实施《不良资产“外拓清收落地突击”》项目
◆年11月，受聘于张家口某银行，主导实施《不良资产“外拓清收落地突击”》项目
◆年9月，受聘于重庆某银行，主导实施《不良资产“外拓清收落地突击”》项目
◆年9月，受聘于山西某农商行，主导实施《不良资产“外拓清收落地突击”》项目
◆年8月，受聘于山东某农信社，主导实施《不良资产“外拓清收落地突击”》项目
授课风格：
潘老师知识底蕴较为深厚，涉猎广博，对中西方文化有一定了解，实战经验丰富。授课风格“有料有用、笑中有悟”，充分运用体验式、案例式和启发式教学形式，结合自身多年的业务、管理实践经验，善于与学员互动，以效果为导向，获得了合作客户、培训组织者、受训学员们的一致好评。
部分服务过的客户：
银行：中信银行（杭州分行、南京分行、无锡分行、沈阳分行、成都分行）等30余家分行、中国银行、平安银行、浦发银行、光大银行、民生银行、兴业银行、微众银行、北京银行、广州银行、华夏银行、浙商银行、招商银行、渤海银行、天津银行、沧州银行、包商银行、锦州银行、铁岭银行、哈尔滨银行、上海银行、江苏银行、杭州银行、绍兴银行、泉州银行、日照银行、湖北银行、广东南粤银行、珠海华润银行、重庆银行、贵州银行、鄂尔多斯农村商业银行、江苏扬中农村商业银行、顺德农商行、珠海华润银行股份有限公司广州分行、山西孝义农村商业银行股份有限公司、山西银行股份有限公司晋城分行、中国邮*储蓄银行股份有限公司广西壮族自治区来宾市分行、中信银行股份有限公司贵阳分行、江门农村商业银行股份有限公司、汉口银行股份有限公司、重庆农村商业银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司沈阳分行、广州农村商业银行增城支行工会委员会、禹州新民生村镇银行股份有限公司、张家口银行股份有限公司、江西樟树农村商业银行股份有限公司、中国邮*储蓄银行股份有限公司南京市洪蓝营业所、北京银行股份有限公司南昌分行、湖南衡阳衡州农村商业银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司信用卡中、心四川蓬安农村商业银行股份有限公司、河南中牟农村商业银行股份有限公司、昆仑银行股份有限公司西安分行、江西瑞金农村商业银行股份有限公司城郊支行、重庆银行股份有限公司、中国农业发展银行汉中市分行、中国民生银行股份有限公司、包头中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司梅州分行、中国民生银行股份有限公司成都分行、中国邮*储蓄银行股份有限公司郑州市分行、锦州银行股份有限公司、上饶银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司、昆明富滇银行股份有限公司、东莞银行股份有限公司、平安银行股份有限公司上海分行、常德农村商业银行股份有限公司镇德桥支行、深圳农村商业银行股份有限公司、中国邮*储蓄银行股份有限公司汉中市分行、河北元氏农村商业银行股份有限公司…
保险：中国平安保险、中国人寿、安联保险、阳光保险、大地保险、中英人寿抚顺支公司、工银安盛人寿盘锦支公司、中邮消费金融有限公司…
消费金融/小额贷：北银消费、恒昌金融、平安普惠、宜信、人人贷、万达金融、美利金融、银谷财富；京东金融、平安普惠、蚂蚁金服、捷信消费金融、海尔消费金融、四川锦程消费金融公司、兴业消费金融、湖北消费金融、苏宁消费金融、杭银消费金融、华融消费金融、晋商消费金融、盛银消费金融、河南中原消费金融、哈尔滨哈银消费金融、河北幸福消费金融、招联金融、证大财富、达飞金融、佰仟金融、小牛普惠、上汽集团、海马汽车、积木盒子、资产、中原消费、悟空理财、北京金典小额贷款公司、合肥德善小额贷款公司、重庆瀚华小额贷款公司、大连金州银海小额贷款公司、内蒙古东信小额贷款公司、包头润丰小额贷款公司、宁夏瑞源小额贷款公司、上海铂锌信息技术有限公司、济南市银行保险业协会、大方众智创意广告（珠海）有限公司、中银金融商务有限公司、广西国宏经济发展集团有限公司、北京市银行业协会、湖北省银行业协会、广西金融投资集团、深圳平安综合金融服务有限公司、平安普惠投资咨询有限公司佛山分公司……
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