关于办实事，移动有话说
“热忱服务百问不烦情系顾客尽职尽责”，这是无锡市民邹先生送给无锡市新吴区欣鸿路移动营业厅的锦旗内容，表达着他对营业员细致暖心服务的诚挚感谢。
“请领导一定要将我的感激之情带给李师傅，感谢李师傅为我家提供专业、热情的宽带装机服务！”日前，如东移动收到市民刘长春的感谢信，对装维人员细心周到的服务，积极热情的工作态度给予了高度评价……
为群众办实事
做得好不好
干得行不行
群众说了算
自党史学习教育开展以来，江苏移动聚焦重大活动及极端天气网络保障、适老助残服务、老旧小区改造、网络安全宣传等与群众生活密切相关的“小切口”，用心为民办实事，务实为民解难题，撬动群众生活改善“大变化”。
不/忘/初/心/牢/记/使/命
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余次“硬仗”
彰显网络保障实力
4月，南通恶劣天气中，移动网络保障人员推着发电油机到受灾基站发电。
对于群众来说，网络好的概念就是网速快、不卡顿、通话清晰流畅不掉线。而对于通信运营企业而言，“台上一分钟，台下十年功”，尤其是遇到台风、冰雹、暴雨等恶劣天气，保障网络畅通就如“打仗”一般。
4月30日，江苏沿江及以北地区遭受突发大风暴雨、冰雹等恶劣天气袭击，其中南通出现14级大风。5月14日，苏州市吴江区部分地区突遭龙卷风袭击，中心最大风力17级。恶劣天气不仅造成人员伤亡、房屋受损，更造成移动基站批量停电、退服。网络保障的危机时刻，江苏移动迅速启动应急通信保障预案，广大党员青年更是冲锋在前，道路被拦就肩挑手抬设备徒步前进，第一时间抢通中断业务，率先恢复通信网络。
年以来，江苏移动共完成各类恶劣天气、突发事件、省内重大活动等网络保障余次，出动人次约、车次约0，用实际行动诠释了移动人的责任和担当。
不/忘/初/心/牢/记/使/命
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聚力爱老助残
破局“数字鸿沟”
移动志愿者在扬中老年大学开展手机课堂。
在多数人享受当下数字红利的同时，老年人与残障人士群体却面临着难以逾越的“数字鸿沟”。为让他们同样享受到“信息红利”，江苏移动坚持传统方式与科技创新相结合，线上服务与线下渠道互为补充，不断增强老年群体及残障人士的获得感、幸福感。
优化老年人业务办理流程、开展“老年手机课堂”系列培训活动、在掌上营业厅APP上推出简洁的“长辈模式”、客服热线优先接入老年用户来电……截至今年5月底，江苏移动营业厅已设立老年人爱心服务专席个，为近万人次老年人提供专属接待服务。全省共计开展线上、线下“老年课堂”次，手把手指导老年人更好地使用智能手机。累计近80万人次老年用户使用“长辈模式”登录掌上营业厅，进行业务浏览、业务办理、账单查询等操作。年1月至5月底，客服热线已接听老年用户“一键呼入”来电数量达万次，贴心举措受到用户的一致肯定。
针对眼部不便的残障人士，中国移动自主研发的视频对讲产品“科技眼”备受