打开塑料袋，撕开食安封签，取出茶杯，一杯网红水果茶摆放到了扬中市政协经济界别“有事好商量”协商议事室的会议桌上。“我现场点了一份外卖，”消费者代表杨阳介绍，“这种饮料我经常点，对它的原料、制作、配送等挺
4月15日，这场由扬中市政协经济界别组织的“有事好商量”协商议事活动，请来了消费者代表、界别委员、外卖商家、配送平台负责人、扬中市市场监管局负责人等多方人员，聚焦“提升外卖食品安全监管水平”，面对面沟通，群策群力助推全市外卖食品安全。
“我们店的蔬菜是自购的，冻品统一配送，原料安全上有保证。”网红店“杨国福麻辣烫”负责人自信满满，“员工都有健康证，每天进行岗前检查，环境卫生做到日扫日清。”
“我以前遇到过外卖里混了头发丝，最后自认倒霉。不知道配送平台是如何处理顾客投诉的？”扬中市政协委员顾俊直接发问。
美团扬中地区负责人直面问题：“如果顾客对配送食品不满意，平台有‘闪退’保证，第一时间把餐费退回顾客账户。我们还会联系商家和顾客了解具体情况，如果商家确实存在问题，平台会中断合作，确保大家吃到安全放心的食品。”
“那平台配送员的服务态度、抢单乱象等问题，你们又是怎么解决的呢？”扬中市市场监管局食监科的马长峰虽然一直从事食品安全监管，但对于平台配送人员的管理，他还有疑问，在他看来，骑手是外卖商家和点单顾客间的纽带。
“我们会加大骑手的招聘力度，平台也会根据骑手位置，智能派发订单，基本做到每小时每人4至5单。”美团扬中地区负责人答道。
这场“有事好商量”协商议事活动搭起了消费者、外卖商家、配送平台、监管部门共同参与的多方平台。你问我答中，关于外卖食品安全监管的诸多疑问也渐渐有了答案：“完善食品各环节的追溯机制，推广食安封签，加强入网商家资格的实质性审核、避免流于形式，加大对外卖商家和配送平台的指导服务和监督管理……”会场气氛越来越活跃，共识也越来越明晰，正如扬中市政协副主席兰云林最后总结的那样：“这个协商平台就是想听到各方的意见建议，最大程度达成共识，大家集智汇力，共同守护好舌尖上的安全、味蕾上的健康。”（季雍）
图文来源：扬中市政协
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