金山网讯“我连续两天核酸检测阴性，*码如何转为绿码？”“我出小区要办什么手续”……3日22点，扬中热线办一片忙碌，话务员们正在耐心地为来电的市民一一解答。
这样的景象在热线办已持续多天。自本轮疫情发生以来，扬中的日接听量从平时的多件增加到多件。的12名话务员全线上岗，还从行*审批局抽调了6名员工，同时在电信公司新增5个台席，24小时连轴转，确保群众需求能够得到及时有效地应对，实现95%的办结率。
扬中热线办主任卢建*介绍，自从3月30日凌晨以来，热线办就进行了闭环管理，话务员们至今没有回过家。
话务员张丽萍已经在这个岗位上工作十多年了，她说这样的经历还是头一次。“一接到通知，简单地收拾了点行李，跟家里人交代了几句，就立马赶到热线办报到了。”热线办的办公室里放满了他们的躺椅和临时打的地铺，“我们每个人基本上每天的休息时间只有四五个小时，再累再困，也要等手上的电话接完了。”
“嗓子都要冒烟了，润喉片都发了20多盒。”卢建*告诉记者，话务员们从坐到台席上开始就不能停，一直接电话，连上厕所都要计算时间。有的员工已经连续在岗位上工作十几个小时了。在如此疲惫的情况下，话务员们还要确保接听电话时耐心、热心、细心，不能出错，压力十分大，即便如此也没有一个人叫苦叫累。
“在疫情防控的关键时刻，能够为全市人民提供话务服务，我们都感到很光荣。”张丽萍说。（杨文琳徐心俊）
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